Pravni dijelovi
Ako ste ustanovili da je proizvod koji ste primili neispravan ili ste njime nezadovoljni, kontaktirajte nas i slijedite korake u nastavku.
Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.
Pošaljite nam podatke s brojem narudžbe, brojem računa ili svojim korisničkim imenom, opisom reklamacije i slikom proizvoda na e-mail info@materia.eu
Poslat ćemo vam potvrdu o primitku reklamacije i na temelju vašeg opisa moguće je zamijeniti podatke za nove, dobiti povrat novca za proizvod ili poslati proizvod u ovlašteni servis.
U slučajevima kada je proizvod moguće zamijeniti novim i kada je moguće izvršiti povrat novca za proizvod, na vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja preuzima reklamirani proizvod i vraća ga u naše skladište.
Kada proizvod stigne na zalihu, poslat ćemo vam obavijest o povratu novca / otpremi. Povrat/zamjena za novi proizvod bit će izvršena u roku od 3-5 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom, kontaktirajte nas putem e-maila na info@materia.eu
Ukoliko je pošiljka oštećena tijekom transporta, takva oštećenja su vidljiva prilikom preuzimanja pošiljke, u kojem slučaju vas molimo da pošiljku ne preuzimate. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo što prije provjerili status pošiljke i poslali novu.
Vjerujemo da ćemo vašu reklamaciju riješiti na obostrano zadovoljstvo.
